قوانین و مقررات
قوانین و مقررات فروشگاه اینترنتی AhvazTeam
مقدمه
به فروشگاه اینترنتی AhvazTeam خوش آمدید.
هدف AhvazTeam ارائه تجربه‌ای امن، شفاف و مطمئن در خرید آنلاین تلفن همراه و کالاهای دیجیتال است. به همین منظور، مجموعه قوانین و مقررات حاضر بر اساس قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیکی و اصول حمایت از حقوق مصرف‌کننده تدوین شده است.
استفاده از وب‌سایت، ایجاد حساب کاربری، ثبت سفارش، خرید کالا و استفاده از هر یک از خدمات ارائه‌شده در AhvazTeam، به منزله مطالعه، آگاهی و پذیرش کامل تمامی قوانین و مقررات این صفحه است. در صورتی که کاربر با هر یک از مفاد این قوانین موافق نباشد، لازم است از ادامه استفاده از خدمات سایت خودداری نماید.
ثبت سفارش در هر زمان به منزله قبول کلیه قوانین، شرایط فروش، شرایط ارسال، مقررات مرجوعی، سیاست حفظ حریم خصوصی و سایر ضوابط اعلام‌شده در سایت خواهد بود.
AhvazTeam همواره تلاش می‌کند اطلاعات کالاها، قیمت‌ها، موجودی، شرایط فروش و سایر خدمات را با نهایت دقت و صحت ارائه نماید؛ با این حال ممکن است در مواردی به دلیل خطاهای انسانی، مشکلات فنی، تغییرات ایجادشده توسط تولیدکنندگان یا شرایط خارج از کنترل فروشگاه، نیاز به اصلاح اطلاعات یا تغییر برخی رویه‌ها وجود داشته باشد.
فروشگاه این حق را برای خود محفوظ می‌داند که در هر زمان نسبت به اصلاح، تکمیل یا به‌روزرسانی قوانین و مقررات اقدام نماید. نسخه منتشرشده در وب‌سایت، آخرین نسخه معتبر بوده و از زمان انتشار لازم‌الاجرا خواهد بود.
۱. تعاریف
۱-۱. فروشگاه
منظور از «فروشگاه»، فروشگاه اینترنتی AhvazTeam است که از طریق وب‌سایت رسمی خود اقدام به معرفی، عرضه و فروش کالا و ارائه خدمات به کاربران می‌نماید.
۱-۲. وب‌سایت
منظور از «وب‌سایت»، پایگاه اینترنتی رسمی AhvazTeam است که کاربران از طریق آن به خدمات، محصولات و امکانات فروشگاه دسترسی دارند.
۱-۳. کاربر
هر شخصی که به هر منظور وارد وب‌سایت AhvazTeam شده و از امکانات، صفحات یا خدمات آن استفاده نماید، کاربر محسوب می‌شود؛ اعم از اینکه خریدی انجام دهد یا خیر.
۱-۴. مشتری
هر کاربری که پس از انتخاب کالا، اقدام به ثبت سفارش و خرید از AhvazTeam نماید، مشتری محسوب می‌شود.
۱-۵. حساب کاربری
اطلاعات و مشخصاتی که کاربر در صورت ثبت‌نام در سایت ایجاد می‌کند و از طریق آن می‌تواند سفارش‌ها، سوابق خرید و سایر خدمات مرتبط را مدیریت نماید.
۱-۶. کالا
هر محصولی که توسط AhvazTeam از طریق وب‌سایت جهت فروش عرضه شده باشد.
۱-۷. سفارش
درخواست خریدی است که مشتری پس از انتخاب کالا و تکمیل مراحل ثبت سفارش در سایت ثبت می‌کند. ثبت سفارش به‌تنهایی به معنای پذیرش قطعی سفارش توسط فروشگاه نبوده و نهایی شدن آن منوط به تأیید فروشگاه خواهد بود.
۱-۸. گارانتی
خدماتی است که برای برخی کالاها توسط شرکت گارانتی‌کننده یا فروشگاه، مطابق شرایط اعلام‌شده در صفحه همان محصول ارائه می‌شود. وجود یا عدم وجود گارانتی برای هر کالا به‌صورت جداگانه در صفحه محصول مشخص خواهد شد.
۱-۹. روز کاری
روزهای کاری شامل شنبه تا پنج‌شنبه، به‌استثنای تعطیلات رسمی جمهوری اسلامی ایران است. ثبت سفارش در تمامی روزهای سال امکان‌پذیر بوده، اما پردازش سفارش‌ها در روزهای کاری انجام می‌شود.
۱-۱۰. قوانین
منظور از «قوانین»، تمامی مفاد، شرایط، سیاست‌ها، ضوابط و مقررات درج‌شده در این صفحه است که استفاده از خدمات AhvazTeam را برای کاربران و مشتریان تنظیم می‌کند.
۲. شرایط ثبت سفارش و خرید
ثبت سفارش در فروشگاه اینترنتی AhvazTeam به منزله مطالعه، درک و پذیرش کامل قوانین و مقررات سایت است. مشتری موظف است پیش از ثبت سفارش، تمامی شرایط و قوانین مربوط به خرید، پرداخت، ارسال، مرجوعی و گارانتی را مطالعه نماید.
۲-۱. ثبت سفارش به منزله درخواست خرید از سوی مشتری است و تا زمان بررسی، تأیید و آماده‌سازی توسط فروشگاه، به معنای انعقاد قطعی قرارداد فروش نخواهد بود.
۲-۲. نهایی شدن سفارش منوط به تأیید موجودی کالا، صحت اطلاعات ثبت‌شده، تأیید پرداخت و امکان تأمین کالا توسط فروشگاه است.
۲-۳. AhvazTeam این حق را برای خود محفوظ می‌دارد که در صورت بروز هرگونه خطای فنی، اشتباه در درج قیمت، مغایرت اطلاعات کالا، اتمام موجودی، محدودیت تأمین کالا یا سایر شرایط خارج از کنترل فروشگاه، سفارش را لغو نماید. در این صورت، در صورت پرداخت وجه، مبلغ پرداختی حداکثر ظرف ۲۴ تا ۴۸ ساعت کاری از طریق همان روش پرداخت یا حساب اعلام‌شده توسط مشتری مسترد خواهد شد.
۲-۴. افزودن کالا به سبد خرید به منزله رزرو کالا نبوده و هیچ حقی برای مشتری نسبت به موجودی یا قیمت آن ایجاد نمی‌کند. ملاک نهایی، ثبت موفق سفارش و تأیید آن توسط فروشگاه است.
۲-۵. مشتری موظف است هنگام ثبت سفارش، اطلاعاتی از جمله نام و نام خانوادگی، شماره تماس، کد ملی (در صورت نیاز)، آدرس، کد پستی و سایر اطلاعات موردنیاز را به‌صورت صحیح و کامل وارد نماید. مسئولیت هرگونه تأخیر، عدم تحویل، خسارت یا هزینه اضافی ناشی از ثبت اطلاعات نادرست، بر عهده مشتری خواهد بود.
۲-۶. در صورتی که برای بررسی یا تکمیل سفارش، نیاز به اطلاعات بیشتری باشد، فروشگاه می‌تواند تا زمان دریافت اطلاعات صحیح، از پردازش سفارش خودداری نماید.
۲-۷. فروشگاه می‌تواند در سفارش‌هایی که از نظر تعداد کالا، مبلغ سفارش یا سایر شرایط، خارج از الگوی خرید مصرف‌کننده عادی تشخیص داده شوند، پیش از ارسال کالا بررسی‌های لازم را انجام داده و در صورت لزوم از مشتری مدارک یا اطلاعات تکمیلی درخواست نماید. در صورت عدم تأیید سفارش، وجه پرداختی مطابق بند ۲-۳ مسترد خواهد شد.
۲-۸. مسئولیت انتخاب صحیح مدل، رنگ، حافظه، مشخصات فنی و سایر ویژگی‌های کالا پیش از ثبت سفارش بر عهده مشتری است. پس از ثبت نهایی سفارش، تغییر یا لغو آن تنها مطابق شرایط مندرج در بخش «شرایط مرجوعی و انصراف از خرید» امکان‌پذیر خواهد بود.
۲-۹. ثبت سفارش توسط افراد زیر ۱۸ سال، منوط به اجازه یا نظارت ولی یا قیم قانونی ایشان است و مسئولیت رعایت این موضوع بر عهده شخص سفارش‌دهنده خواهد بود.
۳. قیمت‌گذاری، پرداخت و ارسال سفارش
۳-۱. قیمت کالاها
-
تمامی قیمت‌های درج‌شده در وب‌سایت AhvazTeam به تومان بوده و تا پیش از ثبت نهایی سفارش و تأیید پرداخت معتبر هستند.
-
فروشگاه همواره تلاش می‌کند قیمت‌ها و اطلاعات کالاها را به‌صورت دقیق و به‌روز نمایش دهد؛ با این حال، در صورت بروز خطای انسانی، فنی، سیستمی یا اشتباه در درج قیمت یا مشخصات کالا، فروشگاه حق اصلاح اطلاعات یا لغو سفارش را برای خود محفوظ می‌دارد.
-
در صورت لغو سفارش به دلایل فوق، در صورت پرداخت وجه، مبلغ پرداختی حداکثر ظرف ۲۴ تا ۴۸ ساعت کاری به مشتری مسترد خواهد شد.
۳-۲. پرداخت سفارش
-
پرداخت سفارش از طریق روش‌های پرداخت فعال و مورد تأیید فروشگاه انجام می‌شود.
-
سفارش‌هایی که پرداخت آن‌ها با موفقیت انجام نشده باشد، در وضعیت نهایی قرار نگرفته و تعهدی برای فروشگاه جهت آماده‌سازی یا ارسال آن‌ها ایجاد نخواهد کرد.
-
مسئولیت صحت اطلاعات پرداخت، شماره کارت، اطلاعات هویتی و سایر اطلاعات ثبت‌شده بر عهده مشتری است.
۳-۳. ارسال سفارش
-
سفارش‌ها پس از تأیید نهایی و آماده‌سازی، از طریق روش‌های ارسال فعال فروشگاه برای مشتری ارسال خواهند شد.
-
زمان‌های اعلام‌شده برای پردازش و ارسال، تقریبی بوده و ممکن است به دلایلی مانند تعطیلات رسمی، شرایط جوی، مشکلات حمل‌ونقل، اختلالات زیرساختی یا سایر عوامل خارج از کنترل فروشگاه تغییر نماید.
-
مسئولیت فروشگاه تا زمان تحویل صحیح مرسوله به شرکت حمل‌ونقل منتخب فروشگاه خواهد بود. پس از تحویل مرسوله و ثبت اطلاعات رهگیری، مسئولیت حمل، زمان تحویل و خسارات احتمالی ناشی از عملکرد شرکت حمل‌ونقل، مطابق قوانین آن شرکت خواهد بود.
-
کد رهگیری مرسوله، پس از ارسال سفارش، در اختیار مشتری قرار خواهد گرفت تا امکان پیگیری وضعیت مرسوله فراهم باشد.
-
مشتری موظف است هنگام دریافت سفارش، بسته‌بندی کالا را از نظر سلامت ظاهری بررسی نماید. در صورت مشاهده هرگونه پارگی، ضربه، آسیب یا هرگونه مغایرت ظاهری، مشتری باید از تحویل گرفتن بسته خودداری نموده و موضوع را بلافاصله به مأمور شرکت حمل‌ونقل و همچنین پشتیبانی AhvazTeam اطلاع دهد.
-
در صورتی که مشتری بدون بررسی ظاهری، مرسوله را تحویل گرفته و رسید دریافت را تأیید نماید، مسئولیت پیگیری خسارات ظاهری ناشی از حمل‌ونقل بر عهده مشتری خواهد بود.
-
در صورتی که سفارش به علت درج نشانی یا اطلاعات تماس نادرست، عدم حضور گیرنده، عدم پاسخگویی یا سایر موارد منتسب به مشتری برگشت بخورد، هزینه ارسال مجدد بر عهده مشتری خواهد بود.
۴. شرایط مرجوعی، انصراف از خرید و گارانتی
۴-۱. انصراف از خرید و مرجوعی به دلیل نارضایتی
مشتری می‌تواند مطابق شرایط قانونی و مقررات اعلام‌شده در سایت، درخواست انصراف از خرید و مرجوعی کالا را ثبت نماید، مشروط بر اینکه تمامی شرایط زیر به طور کامل رعایت شده باشد:
-
کالا کاملاً نو، استفاده‌نشده و بدون هرگونه آسیب یا تغییر ظاهری باشد.
-
پلمپ اصلی کالا به هیچ عنوان باز نشده باشد.
-
کد فعال‌سازی دستگاه استفاده نشده باشد.
-
کد فعال‌سازی، کد رجیستری یا اطلاعات مربوط به فعال‌سازی دستگاه نباید پیش از درخواست مرجوعی وارد، ثبت یا استفاده شده باشد.
-
دستگاه نباید فعال‌سازی یا رجیستر شده باشد.
-
تمامی لوازم جانبی، اقلام همراه، دفترچه‌ها، برچسب‌ها، بسته‌بندی اصلی و متعلقات کالا به صورت کامل و در وضعیت اولیه موجود باشد.
-
کالا نباید به هر نحو مورد استفاده قرار گرفته، شخصی‌سازی شده یا دچار تغییر وضعیت شده باشد.
تبصره: در صورتی که مشتری به دلیل نارضایتی از خرید قصد مرجوع کردن دستگاه را داشته باشد، استفاده از کد فعال‌سازی دستگاه به منزله شروع فرآیند فعال‌سازی و استفاده از کالا تلقی شده و پس از استفاده از کد فعال‌سازی، امکان مرجوعی کالا صرفاً به دلیل نارضایتی از خرید وجود نخواهد داشت.
در صورت احراز تمامی شرایط فوق توسط کارشناسان AhvazTeam، مبلغ پرداختی کالا مطابق مقررات فروشگاه به مشتری مسترد خواهد شد.
هزینه ارسال کالا به فروشگاه و سایر هزینه‌های مربوط به فرآیند بازگشت کالا بر عهده مشتری خواهد بود.
۴-۲. مرجوعی کالا به علت ایراد یا نقص فنی
چنانچه کالای دریافتی در زمان تحویل دارای ایراد یا نقص فنی باشد، مشتری موظف است در اولین فرصت موضوع را از طریق راه‌های ارتباطی فروشگاه اعلام نماید.
پس از دریافت کالا، کارشناسان AhvazTeam نسبت به بررسی فنی آن اقدام خواهند نمود و در صورت تأیید وجود ایراد یا نقص فنی که ناشی از استفاده نادرست مشتری نباشد، مطابق شرایط کالا، نسبت به تعویض، تعمیر، استفاده از خدمات گارانتی یا استرداد وجه اقدام خواهد شد.
تشخیص نهایی وجود یا عدم وجود نقص فنی بر عهده کارشناسان فروشگاه یا شرکت گارانتی‌کننده خواهد بود.
تبصره: شرایط مربوط به عدم استفاده از کد فعال‌سازی در بند ۴-۱ مربوط به انصراف از خرید یا نارضایتی از خرید است. در صورت وجود ایراد یا نقص فنی، بررسی درخواست مشتری مطابق فرآیند مربوط به نقص فنی و گارانتی انجام خواهد شد.
۴-۳. نحوه ارسال کالای مرجوعی
کلیه کالاهای مرجوعی صرفاً باید از طریق شرکت ملی پست جمهوری اسلامی ایران برای فروشگاه ارسال شوند.
ارسال کالا از طریق باربری، تیپاکس، اتوبوس، تاکسی اینترنتی یا هر شرکت حمل‌ونقل دیگری مورد تأیید AhvazTeam نبوده و در صورت ارسال از این روش‌ها، مسئولیت هرگونه مفقودی، آسیب، تأخیر یا خسارت احتمالی به طور کامل بر عهده مشتری خواهد بود و فروشگاه مسئولیتی در این خصوص نخواهد داشت.
۴-۴. شرایط گارانتی
برخی کالاهای عرضه‌شده در AhvazTeam دارای گارانتی هستند که نوع و مدت آن در صفحه همان محصول درج شده است.
در صورت دارا بودن گارانتی، خدمات آن شامل:
-
۶ ماه گارانتی تعویض
-
۱۲ ماه خدمات پس از فروش
خواهد بود.
گارانتی صرفاً شامل ایرادها و نقص‌های فنی ناشی از عملکرد یا تولید کالا است و موارد زیر را شامل نمی‌شود:
-
شکستگی، ترک‌خوردگی یا آسیب‌های فیزیکی
-
آب‌خوردگی یا نفوذ مایعات
-
ضربه، فشار یا سقوط دستگاه
-
نوسانات برق یا استفاده از شارژر و لوازم جانبی نامناسب
-
تعمیر یا باز شدن دستگاه توسط افراد یا مراکز غیرمجاز
-
هرگونه دستکاری سخت‌افزاری یا نرم‌افزاری
-
نصب نرم‌افزارهای غیرمجاز، روت، آنلاک، فلش یا هر اقدامی که موجب ایجاد اختلال در عملکرد دستگاه شود
-
هرگونه آسیب ناشی از استفاده نادرست یا خارج از دستورالعمل‌های سازنده
۴-۵. فعال‌سازی و رجیستری دستگاه
فعال‌سازی، رجیستری و راه‌اندازی اولیه دستگاه بر عهده مشتری است.
مشتری موظف است مراحل فعال‌سازی را مطابق دستورالعمل‌های رسمی انجام دهد.
هرگونه اشتباه در فرآیند فعال‌سازی، ثبت اطلاعات، رجیستری، نصب نرم‌افزار یا هر اقدامی که منجر به ایجاد مشکل، اختلال یا نقص در عملکرد دستگاه گردد، بر عهده مشتری بوده و مسئولیتی متوجه AhvazTeam نخواهد بود.
استفاده از کد فعال‌سازی پیش از بررسی کامل کالا و اطمینان از تصمیم قطعی برای نگهداری آن، بر عهده مشتری است. پس از استفاده از کد فعال‌سازی، درخواست مرجوعی صرفاً به دلیل تغییر نظر یا نارضایتی از خرید، مشمول شرایط انصراف از خرید نخواهد بود.
۴-۶. مشخصات، تصاویر و رنگ کالا
AhvazTeam همواره تلاش می‌کند تصاویر، مشخصات فنی و اطلاعات کالاها را با نهایت دقت و مطابق اطلاعات تولیدکننده منتشر نماید.
با این حال، ممکن است تولیدکنندگان بدون اطلاع قبلی تغییراتی در رنگ، بسته‌بندی، سری ساخت، اقلام همراه یا برخی جزئیات ظاهری کالا ایجاد نمایند.
در صورتی که رنگ مشخصی توسط مشتری انتخاب نشده باشد، ارسال رنگ کالا بر اساس موجودی انبار انجام خواهد شد.
همچنین اختلاف جزئی میان تصاویر نمایش داده‌شده در سایت و کالای دریافتی که ناشی از نورپردازی، تنظیمات نمایشگر یا تغییرات جزئی تولیدکننده باشد، به منزله مغایرت کالا محسوب نخواهد شد.
۵. حریم خصوصی، مسئولیت‌ها و سایر مقررات
۵-۱. حریم خصوصی کاربران
AhvazTeam حفظ حریم خصوصی کاربران را یکی از اصول اساسی فعالیت خود می‌داند و متعهد است اطلاعات شخصی کاربران را تا حد امکان با رعایت استانداردهای امنیتی حفظ نماید.
اطلاعاتی که کاربران هنگام ثبت سفارش، ایجاد حساب کاربری یا استفاده از خدمات سایت در اختیار فروشگاه قرار می‌دهند، صرفاً برای پردازش سفارش‌ها، ارائه خدمات، پشتیبانی، بهبود کیفیت خدمات و انجام تعهدات قانونی مورد استفاده قرار خواهد گرفت.
AhvazTeam اطلاعات شخصی کاربران را به اشخاص ثالث نمی‌فروشد و بدون مجوز قانونی یا رضایت کاربر، در اختیار سایر اشخاص قرار نخواهد داد؛ مگر در مواردی که به موجب قوانین و دستورات مراجع ذی‌صلاح، ارائه اطلاعات الزامی باشد.
کاربران نیز موظف هستند از اطلاعات حساب کاربری، رمز عبور و سایر اطلاعات محرمانه خود محافظت نمایند. مسئولیت هرگونه استفاده از حساب کاربری ناشی از سهل‌انگاری در نگهداری اطلاعات ورود، بر عهده دارنده حساب خواهد بود.
۵-۲. مسئولیت کاربران
کاربران متعهد می‌شوند از وب‌سایت AhvazTeam صرفاً در چارچوب قوانین جمهوری اسلامی ایران و این مقررات استفاده نمایند.
انجام هرگونه اقدام از جمله ثبت اطلاعات نادرست، سوءاستفاده از خدمات سایت، ایجاد اختلال در عملکرد سامانه، تلاش برای نفوذ به سیستم، استفاده از ربات‌ها یا ابزارهای مخرب، ارسال محتوای غیرقانونی یا هرگونه فعالیتی که موجب ورود خسارت به فروشگاه یا سایر کاربران شود، ممنوع بوده و مسئولیت کلیه آثار و تبعات قانونی آن بر عهده کاربر خواهد بود.
۵-۳. مالکیت معنوی
کلیه حقوق مادی و معنوی وب‌سایت AhvazTeam، از جمله نام و نشان تجاری، طراحی سایت، تصاویر، متون، لوگو، گرافیک، کدهای برنامه‌نویسی، فایل‌ها، محتوای آموزشی و سایر محتواهای منتشرشده، متعلق به AhvazTeam یا صاحبان قانونی آن است.
هرگونه کپی‌برداری، بازنشر، استفاده تجاری، تغییر، انتشار یا بهره‌برداری از محتوای سایت بدون اخذ مجوز کتبی از AhvazTeam ممنوع بوده و مطابق قوانین قابل پیگیری خواهد بود.
۵-۴. محدودیت مسئولیت
AhvazTeam نهایت تلاش خود را برای ارائه اطلاعات صحیح، خدمات مناسب و ارسال به‌موقع سفارش‌ها به کار می‌گیرد؛ با این حال، مسئولیتی در قبال خسارات ناشی از عوامل خارج از کنترل خود، از جمله اختلالات اینترنت، مشکلات زیرساختی، قطعی سامانه‌های بانکی، عملکرد شرکت‌های حمل‌ونقل، حوادث طبیعی، تصمیمات مراجع قانونی، فورس ماژور یا سایر شرایط مشابه نخواهد داشت.
همچنین فروشگاه مسئول خسارات ناشی از استفاده نادرست از کالا، عدم رعایت دستورالعمل‌های تولیدکننده، فعال‌سازی اشتباه، تعمیر توسط افراد غیرمجاز یا هرگونه اقدام خارج از توصیه‌های فنی نخواهد بود.
۵-۵. تغییر قوانین
AhvazTeam این حق را برای خود محفوظ می‌دارد که در هر زمان، بدون اطلاع قبلی، نسبت به اصلاح، حذف، تکمیل یا به‌روزرسانی قوانین، شرایط فروش، خدمات یا محتوای سایت اقدام نماید.
نسخه منتشرشده در وب‌سایت، آخرین نسخه معتبر بوده و از زمان انتشار لازم‌الاجرا خواهد بود. ادامه استفاده از خدمات سایت پس از اعمال تغییرات، به منزله پذیرش قوانین جدید خواهد بود.
۵-۶. راه‌های ارتباطی
کاربران می‌توانند برای طرح سؤالات، دریافت پشتیبانی، پیگیری سفارش‌ها، ثبت درخواست مرجوعی یا اعلام هرگونه مشکل، از طریق راه‌های ارتباطی معرفی‌شده در صفحه «تماس با ما» با AhvazTeam در ارتباط باشند.
۵-۷. پذیرش نهایی قوانین
ثبت حساب کاربری، استفاده از خدمات سایت، ثبت سفارش و خرید از فروشگاه اینترنتی AhvazTeam به منزله مطالعه، آگاهی و پذیرش کامل تمامی مفاد این قوانین و مقررات است.
ادعای عدم اطلاع از مفاد این قوانین، پس از استفاده از خدمات یا ثبت سفارش، قابل استناد نبوده و مسئولیتی برای AhvazTeam ایجاد نخواهد کرد.